DELIVERY TIMES
Our hard-working team aim to ship your order within 24 hours (Mon-Fri, excl. holidays).
UK: 4-12 days*
EU: 5-15 days*
USA: 4-15 days*
*Delivery times shall be considered as indicative time frames as they may be subject to delays with the delivery company, especially during holiday seasons.
DOMESTIC (US) & INTERNATIONAL
During the checkout process, you will see the total price of your order including any shipping and handling charges, in GBP before you complete your purchase. Your credit/debit card will be charged in GBP according to the charges displayed during checkout. We will aim to ship out your order within 24 hours (Mon-Fri, excluding public holiday). Once shipped, your order will arrive within 3-20 days. Delivery times vary depending on your destination. Although these delivery times are accurate for the majority of our orders, during busy periods like public holidays, your order may be subject to delays with the shipping carrier and may take slightly longer than usual to be delivered. Unfortunately, this is out of our control and we will do our best to assist you in any way that we can if this happens.
TRACKING ORDERS
When your order is ready to be shipped, you will receive a shipment confirmation email. This email will contain shipment details, your tracking number, and a link to a website where you can track your order. To track the order, click on the tracking number located near the bottom of the email.
WRONG ADDRESS DISCLAIMER
As we process all orders immediately through to our warehouse, we do not accept any cancellations or changes to orders placed. You are more than welcome to email us and request a cancellation/change to your order, and if possible, we will try to assist you. We advise all customers to thoroughly review their shipping and billing information prior to checking out to ensure there are no errors or incorrect information. Miss Actually will not be held liable and will not process refunds for orders with information entered incorrectly.
LOST/STOLEN PACKAGES
Miss Actually is not responsible for lost or stolen packages. If your tracking information states that your package was delivered to your address and you have not received it, please report it to your respective shipping carrier. For orders to the United States, this is USPS, and for orders to the United Kingdom, this is Royal Mail or Yodel. If you have any questions or concerns regarding the status of your order, please do not hesitate to contact us.
TAXES AND DUTY FEES
International customers are responsible to pay any applicable inbound duties, taxes, and any other fees which your local customs authority deems appropriate. These fees are paid to your local carrier or government and are not collected by Miss Actually, and thus cannot be refunded.
Our international packages are shipped DDU (duties and taxes unpaid), therefore your order may be subject to import duties and/or taxes which are applied when it reaches the destination country. The recipient is responsible for payment of any such import duties, taxes or customs fees. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount. For more information, please contact your local customs office or tax agent before placing your order.
INFORMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
COVID-19 UPDATE
Nous continuons de travailler normalement et faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais et en toute sécurité (sous 24 heures, du lundi au vendredi).
Cependant, en raison de l'évolution de la situation relative au COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contrôler ce facteur et de garantir des dates de livraison spécifiques. Bien que certains colis puissent arriver dans les délais d'expédition indiqués, d'autres peuvent être retardés en raison d'une surcharge de colis chez nos partenaires d'expédition.
Délais de livraison :
Royaume-Uni : 4 à 12 jours
Europe : 5 à 15 jours
États-Unis : 4 à 15 jours
Les mises à jour du suivi peuvent également différer. En revanche, si vous avez reçu une confirmation d'expédition, sachez que votre commande est en cours d'acheminement et qu'elle devrait bientôt vous être livrée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant cette période.
NATIONAL (ÉTATS-UNIS) ET INTERNATIONAL
Au moment de payer, vous verrez le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition et de manutention, en Livres Sterling. Votre carte de crédit/débit sera débitée en Livres Sterling selon le montant affiché lors du règlement de la commande. Nous ferons tout notre possible pour expédier votre commande sous 24 heures (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Une fois expédiée, vous recevrez votre commande sous 3 à 20 jours. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Bien qu'ils soient respectés pour la majorité de nos commandes, il se peut que la vôtre soit soumise à des retards du transporteur, pendant les périodes de forte activité, comme les jours fériés,
et que sa livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Cette situation est malheureusement indépendante de notre volonté, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous aider au mieux si cela venait à arriver.
SUIVI DES COMMANDES
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition. Celui-ci contiendra les détails de l'expédition, votre numéro de suivi et un lien vers un site web où vous pourrez suivre votre commande. Pour suivre votre commande, cliquez sur le numéro de suivi figurant à la fin du mail.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D'ADRESSE ERRONÉE
Dans la mesure où nous traitons directement toutes les commandes dans notre entrepôt, nous n'acceptons aucune annulation ou modification de commande. Nous vous invitons à nous envoyer un mail pour réclamer l'annulation ou la modification de votre commande ; nous essayerons de vous aider, dans la mesure du possible. Nous recommandons à tous les clients à vérifier minutieusement leurs informations de livraison et de facturation avant de valider leur commande, pour éviter toute erreur ou information incorrecte. Miss Actually ne sera pas tenue responsable et ne traitera pas les remboursements des commandes dont les informations sont incorrectes.
COLIS PERDUS/VOLÉS
Miss Actually n'est aucunement responsable en cas de colis perdu ou volé. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif. Pour les commandes à destination des États-Unis, il s'agit de USPS, et pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de Royal Mail. En cas de questions ou de problèmes concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Les acheteurs internationaux sont responsables du paiement des frais de douane, des taxes et de tous les autres frais que les autorités douanières locales estiment nécessaires. Ces frais sont payés à votre transporteur local ou au gouvernement et ne sont pas collectés par Miss Actually, ils ne peuvent donc pas être remboursés.
Nos colis internationaux sont expédiés en DDU (droits et taxes non payés), votre commande peut donc être soumise à des droits d'importation et/ou des taxes qui sont appliqués lorsqu'elle atteint le pays de destination. La responsabilité du paiement de ces droits d'importation, taxes ou frais de douane incombe au destinataire. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane ou votre agent fiscal local avant de passer votre commande.
